Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 03 mai 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du site Customer Assistance Mali, exploité par CA77 SARL. En accédant au site, vous acceptez sans réserve l'intégralité des présentes conditions.

2. Services proposés

Le site permet aux utilisateurs :

• de consulter les destinations et tarifs indicatifs ;
• de suivre en temps réel les vols ;
• de soumettre une demande de billet d'avion ;
• d'être recontactés par notre équipe via WhatsApp ou téléphone.

Important : le site n'effectue pas de transactions de paiement en ligne. Toute réservation est finalisée hors plateforme avec un agent de Customer Assistance Mali.

3. Accès au site

L'accès au site est gratuit. L'utilisateur est responsable des coûts liés à sa connexion Internet et à son équipement. Customer Assistance Mali se réserve le droit de suspendre l'accès au site pour des opérations de maintenance ou en cas de force majeure.

4. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• fournir des informations exactes et à jour lors de toute demande ;
• ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites ;
• ne pas tenter de compromettre la sécurité ou l'intégrité du site ;
• respecter les droits de propriété intellectuelle ;
• ne pas envoyer de contenus offensants, diffamatoires ou contraires aux lois en vigueur.

5. Demandes de billets

Toute demande soumise via le site n'engage Customer Assistance Mali qu'à recontacter l'utilisateur. La confirmation effective d'un voyage suppose un accord écrit ou verbal entre l'utilisateur et un agent, ainsi que le règlement complet du billet selon les modalités convenues.

Les tarifs affichés sur le site sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité, la saisonnalité et les conditions des compagnies aériennes.

6. Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation et de remboursement dépendent des règles applicables par la compagnie aérienne ayant émis le billet. Customer Assistance Mali agit en tant qu'intermédiaire et ne peut garantir un remboursement au-delà des conditions de la compagnie concernée.

7. Limitation de responsabilité

Customer Assistance Mali ne saurait être tenue responsable :

• des retards, annulations ou modifications de vols décidés par les compagnies aériennes ;
• des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation du site ;
• de l'exactitude des informations transmises par l'utilisateur ;
• des cas de force majeure (catastrophe naturelle, conflit, fermeture d'aéroport, etc.).

8. Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, logo, graphismes, code) est protégé. Toute reproduction sans autorisation est interdite et susceptible de poursuites.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité.

10. Modification des CGU

Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur lors de la consultation du site.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit malien. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents de Bamako seront seuls compétents.

12. Contact

Toute question relative aux présentes CGU peut être adressée à contact@ca77.ml.