Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 03 mai 2026

Customer Assistance Mali - CA77 SARL (« nous », « notre ») accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :

• Identité : nom et prénom ;
• Coordonnées : numéro de téléphone (WhatsApp) et adresse e-mail si fournie ;
• Informations de voyage : ville de départ, destination, dates, nombre de passagers ;
• Messages : contenu des messages texte ou vocaux que vous nous envoyez ;
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées (à des fins statistiques uniquement).

2. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• traiter votre demande de billet ou d'assistance ;
• vous recontacter par téléphone, WhatsApp ou e-mail ;
• améliorer la qualité de nos services ;
• respecter nos obligations légales.

3. Base légale

Le traitement de vos données repose sur votre consentement (formulaire de demande), sur l'exécution du contrat (prestation de service demandée) et sur nos obligations légales.

4. Destinataires

Vos données sont accessibles uniquement aux membres autorisés de l'équipe Customer Assistance Mali. Elles peuvent être transmises à nos partenaires (compagnies aériennes, agences) uniquement dans la mesure strictement nécessaire à l'exécution de votre demande.

Nous ne vendons et ne louons jamais vos données à des tiers.

5. Durée de conservation

• Demandes de billets : 3 ans à compter du dernier contact ;
• Billets vendus : 10 ans (obligations comptables) ;
• Messages vocaux : 12 mois après traitement de la demande.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction (chiffrement des connexions HTTPS, accès restreint, sauvegardes régulières).

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement ;
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré ;
• Droit de retrait du consentement : à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@ca77.ml en précisant votre demande. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.

8. Cookies

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, consultez notre Politique cookies.

9. Modifications

La présente politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en haut du document.

10. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données : contact@ca77.ml.